เพิ่มประสิทธิภาพให้กับงานบริการ
ให้ระบบงานช่วยทีมบริการโฟกัสไปที่ความสำเร็จของลูกค้า สามารถจัดการทรัพยากรและเวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ตอบโจทย์งานคุณภาพ
รองรับการดำเนินงาน PDCA (Plan > Do > Check > Act)
บริหารจัดการงานบริการได้อย่างเป็นระบบ สะดวก ใช้งานง่าย
สร้างใบสั่งบริการและติดตามความสำเร็จของงานบริการผ่านระบบออนไลน์ มอบหมายงานให้ทีมงานพร้อมกำหนดวันส่งงานบนปฎิทินออนไลน์
ระบบ Workflow ช่วยส่งต่องานให้อัตโนมัติ และช่วยแจ้งเตือนนัดต่างๆ เช่น
o งานที่ใกล้ถึงวันกำหนดส่ง หรืองานที่เลยกำหนดส่ง
o สัญญาบริการลูกค้าที่กำลังสิ้นสุด และต้องต่อสัญญา
นวัตกรรมระบบรับแจ้งซ่อมอุปกรณ์และเครื่องจักร ลดปัญหาเครื่องจักรหยุดทำงานกระทันหัน
แสกนคิวอาร์โค้ดบนตัวอุปกรณ์เพื่อเช็คประวัติการซ่อมและอะไหล่
แจ้งเตือนงานบำรุงรักษาที่ใกล้เข้ามาถึง
ลดปัญหาเครื่องจักรหยุดทำงานกระทันหันโดยการใช้ Workflow แจ้งเหตุการณ์ที่ผิดปรกติ และสรุปผลงานการเข้าตรวจเช็คและบำรุงรักษา
ประมวลผลด้วยกราฟและรายงาน
สร้างกราฟสรุปผลการดำเนินงาน สร้างรายงานแสดงรายละเอียด ได้ด้วยตัวคุณเอง เพื่อการจัดการธุรกิจตามแบบของคุณ
o กราฟ: Funnels, Pie, Vertical Bar, Horizontal Bar
o กราฟเปรียบเทียบ
o รายงานสรุป รายงานแยกรายละเอียด สามารถใส่สูตรคำนวณในรายงาน
o สามารถตั้งเวลาให้ระบบเรียกรายงานอัตโนมัติ ตามวันและเวลาที่ต้องการ
เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ Onsite Service
ทีมงานในสำนักงานสามารถรับเรื่องจากลูกค้าผ่านโทรศัพท์ ไลน์ เฟสบุ้ค อีเมล หรือระบบเวป แล้วจ่ายงานไปยัง Onsite Team เพื่อเข้าให้บริการหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างคล่องตัว
สามารถให้ระบบฯแจ้งลูกค้าให้ทราบสถานะ Onsite เมื่อทีมงานเดินทางไปถึงหน้างาน และเมื่อทีมงานปิดงานได้แล้ว
การจัดการความปลอดภัยข้อมูล
โปรแกรมซิคนิฟายรองรับการจัดการความปลอดภัยข้อมูลหลายระดับ จากระดับพื้นฐาน ไปถึงระดับควบคุมสูงสุด ได้แก่
o การยืนยันตัวตน (User Password)
o การจำกัดสิทธิเข้าถึงข้อมูล ตามบทบาท (Role Security)
o การจำกัดสิทธิเข้าถึงข้อมูล ตามกลุ่มข้อมูล (Data Record Security)
o การจำกัดการเข้าถึงระบบ ตามสถานที่ตั้ง (Restricted Location)
o การยืนยันตัวตนแบบ Two-Factor Authentication
o สามารถสอบทาน Audit Log ดูประวัติการเข้าใช้งาน การเรียกดูข้อมูล การอัพเดทข้อมูลทั้งหมด
ทีมซิคนิฟายยังสามารถช่วยคุณเชื่อมโปรแกรมซิคนิฟายเข้ากับระบบ LDAP ที่คุณมี
ยืดหยุ่น ตอบสนองต่อความต้องการคุณ
ผู้ใช้งานสามารถปรับเปลี่ยนการจัดวางหน้าจอ เปลี่ยนธีมสี เลือกข้อมูลเข้าไปในรายการที่ใช้บ่อย (My Favorites) เพิ่มรายงาน เพิ่มกราฟที่ต้องการได้ด้วยตนเอง ตั้งค่าระบบ Workflow ให้ส่งต่องาน ให้แจ้งเตือนอัตโนมัติต่างๆได้
โปรแกรมซิคนิฟายมีความยืดหยุ่นสูงที่จะตอบสนองความต้องการคุณ และรองรับการพัฒนาต่อยอดของคุณ เช่นการเพิ่มช่องข้อมูล เพิ่มโมดูล เพิ่มการเชื่อมโยงข้อมูลเข้ากับระบบอื่น เพิ่มคุณสมบัติการทำงานของระบบให้ตรงตามความต้องการเฉพาะขององค์กรคุณ
การได้ใช้รายงานที่ดี ที่เป็น Real Time เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
คุณสามารถตั้งระบบให้จัดส่งรายงานสรุปงานต่างๆ โดยจัดส่งทางอีเมลอัตโนมัติ ตามวันและเวลาที่ต้องการ เช่น สรุปรายงานทุกเย็นวันศุกร์ 20.00 น. หรือ เช้าวันจันทร์ 9.00 น. เป็นต้น
เพื่อที่จะให้องค์กรประสบความสำเร็จ ทีมขาย ทีมบริการ และทีมการตลาด จะต้องทำงานร่วมกัน ประสานงานกันอย่างไร้รอยต่อบนฐานข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน และทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกัน นั่นคือ การเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
จากการสำรวจข้อมูลกับผู้ใช้งานโปรแกรม CRM พบว่าประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับจากการใช้โปรแกรม CRM ทั้งบน Web และบน Mobile Phone คือ
1. ทีมงานในสำนักงาน ทีมขายและทีมบริการที่เดินทางไปให้บริการลูกค้า สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเดียวกัน และใช้ข้อมูลนั้นในการทำงานให้ลุล่วงได้อย่างแม่นยำ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ (80%)
2. สามารถช่วยเก็บข้อมูลจากหน้างาน เช่น รูปผลงาน รูปลูกค้า พิกัด GPS ของลูกค้า (70%)
3. สามารถช่วยให้ประสานงานได้ราบรื่นขึ้น ลดค่าโทรศัพท์ ลดการเสียเวลา (40%)
*แหล่งข้อมูล: Aberdeen Research
ผู้ใช้งานซิคนิฟายซีอาร์เอ็ม เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นดังนี้
+37%
ยอดขายที่มากขึ้น จากการมีระบบงานที่แม่นยำ ชัดเจน คล่องตัวขึ้น
+50%
ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น จากการมีระบบงานที่ช่วยให้เห็นมุมมองที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มีระบบ workflow ช่วยประสานงาน มีระบบรายงานอัตโนมัติ ช่วยสรุปงาน
+48%
สามารถประมาณการณ์ยอดขายได้แม่นยำขึ้น ซึ่งส่งผลให้วางแผนการผลิต และส่งมอบงานให้ลูกค้าได้ดีขึ้น
เพียงนัดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของซิคนิฟายประมาณ 15 นาที คุณจะได้ไอเดียในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ
มีคำถามอื่น? กรุณาติดต่อเราที่ +66 2 863 6038
ซิคนิฟายซีอาร์เอ็มสำหรับงานบริการ (Service Management)
การมีระบบงานบริการลูกค้า ช่วยให้องค์กรสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า ลูกค้าจะได้รับบริการด้วยคุณภาพและมาตรฐาน
✓ มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการครบถ้วน และทันต่อความต้องการ
✓ รองรับการทำนัดเข้ารับบริการ การรับเรื่อง และการติดตามสถานะ
✓ สามารถติดตามเรื่องให้ลูกค้า และตอบสนองความต้องการได้อย่างเป็นระบบ
คุณสมบัติหลักของระบบ:
ใบสั่งบริการ
o สร้างใบสั่งบริการ สำหรับแพคเกจบริการ (Service Package) สัญญาบริการ (Service Contract) หรือ งานติดตั้ง (Field Installation)
o จัดทำตารางการดำเนินงาน มอบหมายงานพร้อมชื่อผู้ติดต่อในแต่ละงาน
o ตรวจสอบและแจ้งสถานะการดำเนินงานให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
o แจ้งเตือนนัดแก่ลูกค้าผ่านระบบอีเมล์ และ SMS
o วิเคราะห์ปริมาณงานบริการ และคุณภาพการดำเนินการ
ข้อมูลโครงการ
o สร้างข้อมูลโครงการ เชื่อมโยงข้อมูลโครงการกับลูกค้า คู่ค้า หรือ ใบเสนอราคา
o จัดทำตารางงานในโครงการ กำหนดวันเริ่มและวันส่งงาน ชื่อผู้ติดต่อ และผู้รับมอบหมาย
o เรียกดูสถานะใน Gantt Chart
ระบบลงทะเบียนรับประกันสินค้า
o ทะเบียนใบรับประกันสินค้า
o สร้างใบแจ้งซ่อม
o เชื่อมโยงข้อมูลใบแจ้งซ่อม ไปยังใบเสนอราคา (กรณีนอกประกัน)
o ลูกค้าสามารถแสกนคิวอาร์โค้ดบนสินค้า เพื่อเช็คข้อมูลประกันและประวัติการซ่อม
ระบบรับเรื่องจากลูกค้า
o ฐานข้อมูลกลางในการรับเรื่อง และจ่ายงานไปทีมบริการ
o บริหารจัดการ Response Date และ Due Date ตามระดับของการให้บริการ (Service Level Agreement – SLA)
o รวบรวมรายละเอียดการดำเนินงาน แนวทางแก้ไข วิธีการแก้ไข เพื่อเป็นองค์ความรู้ (Knowledge Management)
แบบสำรวจข้อมูลออนไลน์
o ผู้ใช้งานสามารถสร้างแบบสำรวจได้เอง
o สามารถโยงข้อมูลแบบสำรวจเข้ากับธุรกรรมเช่น ใบสั่งบริการ ใบรับเรื่องจากลูกค้า
o สามารถส่งแบบสำรวจให้ลูกค้าผ่านระบบอีเมล์ เมื่อลูกค้ากด Link ในอีเมล์ จะสามารถตอบแบบสอบถามออนไลน์ด้วยตนเอง
