ระบบ AI ที่ช่วยสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง
ให้ AI ช่วยตอบคำถาม คัดกรองลูกค้า รวบรวมและบันทึกข้อมูลลูกค้าให้คุณตลอด 24 ชม. 7 วันต่อสัปดาห์ ทีมขายจะสามารถโฟกัสไปที่ลูกค้าที่มีศักยภาพโดยไม่เสียเวลาป้อนข้อมูล
วิเคราะห์ลูกค้าด้วยข้อมูลอัจฉริยะ
AI จะประมวลผลข้อมูลลูกค้า ธุรกรรม และการปฏิสัมพันธ์ต่าง ๆ เช่น คำสั่งซื้อ การเข้ารับบริการ อีเมล และประวัติการโทรในระบบ CRM เพื่อช่วยแนะนำข้อมูลลูกค้าในมุมที่ลึกขึ้น รองรับการตัดสินใจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ยกระดับประสบการณ์การทำงานด้วย AI อัจฉริยะ
Agentic AI ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีม B2B สามารถเสนอแนะแนวทางได้โดยไม่ต้องรอคำสั่ง ขับเคลื่อนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ค้นหาโอกาสทางธุรกิจ และลดความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้า
เร่งกระบวนการเรียนรู้งานด้วยระบบ AI
พัฒนาทักษะการทำงานของทีมโดยใช้โมเดลการเรียนรู้จากกรณีตัวอย่างจริงในการสื่อสารกับลูกค้า พนักงานใหม่สามารถเรียนรู้แนวคิดได้รวดเร็วขึ้น ขณะที่ทีมงานปัจจุบันสามารถต่อยอดทักษะได้ลึกยิ่งขึ้น
บันทึกข้อมูลและสร้างรายงานจากระบบ CRM ให้อัตโนมัติ
ระบบ AI จะสรุปสาระสำคัญจากข้อสนทนากับลูกค้า แล้วบันทึกข้อมูลในระบบ CRM ให้อัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นโปรไฟล์ลูกค้า โอกาสงานขาย หรือการนัดหมาย และเมื่อคุณต้องการรายงานจากระบบ CRM ก็สามารถสอบถามและรับรายงานได้โดยตรงผ่านการสนทนาในแชต
AI แนะนำโอกาสที่คุณไม่ควรพลาด
-
AI สรุปข้อมูลรายวัน แนะนำลูกค้าที่ควรติดตาม
-
แจ้งเตือนเมื่อลูกค้ามียอดสั่งซื้อลดลงจนผิดสังเกต หรือมีการมีส่วนร่วมลดลง
-
แนะนำโอกาสในการเสนอขายเพิ่มเติม (Upsell) หรือขายสินค้าเสริม (Cross-sell)
-
ประมวลผลและจัดกลุ่มลูกค้า (Segmentation) ตามพฤติกรรม
ระบบคลังความรู้ขององค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI
คุณสามารถอัปโหลดนโยบายบริษัท ขั้นตอนการทำงาน และข้อมูลผลิตภัณฑ์เข้าสู่ระบบ AI เพื่อให้ AI ช่วยตอบคำถามและแนะนำแนวทางที่เหมาะสมในการทำงานแก่ทีมงาน (ด้วยเทคโนโลยี Retrieval Augmented Generation – RAG) ในกรณีที่ AI ประเมินว่าคำถามควรได้รับคำตอบจากผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรง เช่น เจ้าหน้าที่ HR หรือผู้จัดการ AI จะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เสนอคำแนะนำในเชิงบริบท และส่งต่อคำถามไปให้ผู้ที่เหมาะสมตอบกลับอย่างถูกต้อง (ฟีเจอร์นี้เรียกว่า Human in the Middle)
รองรับการใช้งานร่วมกับโมเดล Generative AI หลายตัว
คุณสามารถเลือกและสลับการใช้งานโมเดล LLM AI ต่างๆ ได้ (เช่น ใช้ GPT-4o สำหรับสรุปข้อมูล และใช้ DeepSeek สำหรับงานเขียนที่เน้นสำนวนภาษาไทย)
การจัดการความปลอดภัยของข้อมูลระดับองค์กร
ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทของผู้ใช้งาน การซ่อนข้อมูลในระดับฟิลด์ และการเข้ารหัสข้อมูล
Agentic AI CRM คืออะไร?
Agentic AI CRM คือระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อัจฉริยะ ซึ่งสามารถวิเคราะห์ข้อมูล เหตุและผล และแนะนำแนวทางการตัดสินใจให้แก่ผู้ใช้งาน ซึ่งแตกต่างจากระบบ CRM แบบเดิมที่ต้องอาศัยการสั่งงานจากผู้ใช้ Agentic AI CRM ใช้เทคโนโลยีเอเจนต์อัจฉริยะในการเฝ้าสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า ตรวจหาความเสี่ยงหรือโอกาส และให้คำแนะนำหรือดำเนินการโดยอัตโนมัติ
Agentic AI CRM สนับสนุนทีมขายและทีมบริการด้วยข้อมูลสรุปรายวัน (AI Daily Briefing) โดยแนะนำลูกค้าที่ควรให้ความสนใจ เช่น ลูกค้าที่มียอดสั่งซื้อลดลง ขาดการติดต่อ หรือมีโอกาสในการเสนอขายเพิ่มเติม ด้วยการผสานระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์เชิงเหตุผล Agentic AI CRM ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อสถานการณ์ได้รวดเร็วขึ้น ลดการสูญเสียลูกค้า เพิ่มจำนวนลูกค้าและเพิ่มมูลค่าจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้จำนวนบุคคลากรเท่าเดิม
เกี่ยวกับ SignifyCRM
SignifyCRM คือ ระบบ Software-as-a-Service (SaaS) ที่ใช้งานง่าย ช่วยยกระดับการดำเนินงานด้านการขายและการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ SignifyCRM เริ่มให้บริการในปี 2007 และได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำทั้งภาคเอกชน หน่วยงานภาครัฐ และองค์กรธุรกิจระดับนานาชาติ ด้วยประสบการณ์มากกว่า 18 ปี เราพร้อมให้บริการลูกค้าและช่วยลูกค้าก้าวข้ามอุปสรรคและประสบความสำเร็จในการพัฒนาธุรกิจ
เพียงนัดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของซิคนิฟายประมาณ 15 นาที คุณจะได้ไอเดียในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ
มีคำถามอื่น? กรุณาติดต่อเราที่ +66 2 863 6038
โซลูชัน AI สำหรับองค์กรพร้อมการเชื่อมต่อกับระบบ CRM
คุณสมบัติของโซลูชัน
o คำแนะนำอัจฉริยะ ระบบ AI วิเคราะห์ข้อมูลในระบบ CRM แล้วแนะนำการดำเนินการถัดไปที่เหมาะสมที่สุด
o ระบบวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ (Business Intelligence) รวมข้อมูลจาก CRM, Google Sheet และแหล่งอื่นๆ เพื่อสร้างกราฟและรายงานได้รวดเร็ว
o คลังความรู้ขององค์กร ให้ AI เรียนรู้นโยบาย ขั้นตอนการทำงาน และข้อมูลผลิตภัณฑ์ขององค์กรด้วยเทคนิค RAG เพื่อให้สามารถแนะนำและช่วยทีมงานปฏิบัติงานประจำวันได้อย่างถูกต้อง
o การเชื่อมต่อกับระบบ Back Office AI สามารถช่วยเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านอื่น ๆ เช่น SAP, Microsoft Dynamics เป็นต้น
o รองรับโมเดล Generative AI หลากหลาย รวมถึง ChatGPT, Gemini และ DeepSeek สามารถเพิ่มโมเดลใหม่ๆที่ออกมาในอนาคตได้
o ความปลอดภัยของข้อมูล ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลในระบบ CRM ได้เฉพาะส่วนที่ตนเองได้รับสิทธิ์เท่านั้น
o บันทึกการใช้งานแบบรวมศูนย์ (Centralized Log) การสนทนาทั้งหมดสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ และเป็นไปตามแนวทางการจัดการความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล เช่น ISO27001
o การปฏิบัติตาม PDPA องค์กรสามารถควบคุมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลได้ โดยข้อมูลสามารถถูกปิดบัง (masking) และเข้ารหัสเพื่อจำกัดความเสี่ยงจากการเปิดเผย
