CRM Software

SignifyCRM Web Mobile Tablet
CRM Software Service Features

មើល​អតិថិជន​ 360​ ដឺក្រេ

មើល​ប្រវត្តិ​អតិថិជន​អំពី​ លេខ​ទំនាក់ទំនង​ ការ​លក់​ សេវាកម្ម​ ការ​ផ្តល់​ជូន​លើ​ទីផ្សារ​បាន​យ៉ាង​ងាយស្រួល​ តាម​អន​ឡាញ​!   មិន​ត្រូវការ​កត់ចំណាំ​។   មិនបាច់​មាន​ឯកសារ​ Excel​ ។

ទទួល​បានការ​ពេញចិត្ត​ពីអ​តិថិ​ជន​បាន​កាន់តែ​លឿន​ជាង​មុន

ដោយមាន​ប្រវត្តិ​អតិថិជន​នៅនឹង​ដៃ​អ្នក​ អ្នកដឹង​ពី​អ្វី​ដែល​ត្រូវ​និយាយ​ អ្វី​ដែល​ត្រូវ​ផ្តល់​ជូន​ ដូច្នេះ​អតិថិជន​នឹង​ពេញ​ចិ​ត្ត​ភ្លាម​ៗ.

ផលិតភាព​ការងារ​កើនឡើង

ធ្វើការងារ​ចប់​តាមវិធី​ដែល​អ្នក​មិន​អាច​ធ្វើ​បាន​ពីមុន​មក​ ដោយ​យល់​ដឹងពី​អតិថិជន​កាន់តែ​ស៊ីជម្រៅ​ជាមួយនឹង​បញ្ជី​អ្វី​ដែល​ត្រូវ​សម្រេច​បាន​ និង​លំហូរ​ការ​ដោយ​ស្វ័យប្រវត្តិ​ដែល​ជួយ​ធ្វើការងារ​កាន់តែ​ច្រើន​ដោយ​ចំណាយពេល​តិច​។

ដំណោះស្រាយ​ចំពោះ​ការគ្រប់គ្រង​គុណភាព

អាច​គាំទ្រ​ការគ្រប់គ្រង​គុណភាព​ក្រុម​របស់​អ្នកជា​មួយ​នឹង​ PDCA​ (Plan​ >​ Do​ >​ Check​ >​ Act​)

Case Management Application in CRM Software

គ្រប់គ្រង​ទំនាក់ទំនង​អតិថិជន​ពី​គ្រប់​ឆា​ណែ​លទាំងអស់

ដើម្បី​បម្រើ​អតិថិជន​នូវ​អ្វី​ដែល​អតិថិជន​ចង់បាន​ ក្រុម​របស់​អ្នក​អាច​ពិនិត្យមើល​ប្រវត្តិ​ទំនាក់ទំនង​ ការ​លក់​ពីមុន​និង​ប្រតិបត្តិ​ការ​សេវាកម្ម​ ប្រតិបត្តិ​ការដែល​បាន​គ្រោងទុក​ និង​ព័ត៌មាន​ទាក់ទង​ផ្សេងទៀត​នៅ​លើ​កម្មវិធី​ CRM​ បាន​យ៉ាង​លឿន​។

ក្រុម​របស់​អ្នក​អាច​ដាក់បញ្ចូល​ហេតុការណ៍​អតិថិជន​ដែល​កើតឡើង​តាម​ទូរស័ព្ទ​ អ៊ីមែល​ ឆាត​ ក៏ដូចជា​ការ​ចុះ​ពិនិត្យ​ដល់កន្លែង​ជាមួយនឹង​ទីតាំង​ GPS​ ។ កម្មវិធី​ CRM​ អាច​ជួយ​គ្រប់គ្រង​ SLA​ (Service​ Level​ Agreement​, កិច្ច​ព្រមព្រៀង​កម្រិត​សេវាកម្ម​) ជូនដំណឹង​ដល់​ក្រុម​របស់​អ្នក​អំពី​ហេតុការណ៍​ដែល​បាន​ចាត់តាំង​ និង​រំលឹក​ពួកគេ​អំពី​រឿង​ដែល​ត្រូវ​ធ្វើ​នា​ពេល​ខាងមុខ​។

បង្កើន​កម្រិត​សេវាកម្ម​តាមរយៈ​ចល័ត​ភាព

ចូល​ទៅ​គ្រប់​ទីកន្លែង​ដែល​អ្នក​ត្រូវការ​ ហើយ​នៅតែ​អាច​បម្រើ​អតិថិជន​អ្នក​បាន​រយៈ​កម្មវិធី​ទូរស័ព្ទចល័ត​ CRM​ ។

ផ្តល់​ទំនុកចិត្ត​ដល់​អតិថិជន​របស់​អ្នក​ដែល​ថាអ្នក​​នៅ​ទីនោះ​នៅពេល​ពួកគេ​ត្រូវការ​អ្នក​។

Mobile CRM ไทย
Mobile Service Team using SignifyCRM

ក្រុម​បម្រើសេវាកម្ម​អន​ឡាញ​ និង​ដល់ទី​កន្លែង

ក្រុម​ Call​ Center​ អាច​ទទួល​ទូរស័ព្ទ​ពីអ​តិថិ​ជន​ ហើយ​បញ្ជូន​បុគ្គលិក​សេវាកម្ម​ទៅ​បំពេញ​តាម​សំណើ​អតិថិជន​ ឬដើម្បី​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​អតិថិជន​បាន​យ៉ាង​ងាយស្រួល​។

កម្មវិធី​ CRM​ អាច​ជួយ​ជូនដំណឹង​ដល់​អតិថិជន​នៅពេល​បុគ្គលិក​សេវាកម្ម​ទៅដល់​កន្លែង​ ហើយ​ត្រូវ​បាន​បំពេញ​តាម​។

CRM​ សង្គម

មើល​មតិព័ត៌មាន​នៃ​សកម្មភាព​លក់​ និង​សេវាកម្ម​។   អ្នកដឹង​ពី​អ្វី​ដែល​បន្ត​មាននៅ​ផ្នែក​លក់​ និង​ក្រុម​ CRM​ ។

ពិភាក្សា​ ចាត់តាំង​ ហើយ​តាមដាន​កិច្ចការ​តាមរយៈ​ប្រព័ន្ធ​អន​ឡាញ​។   មិនបាច់​មើលតាម​ទូរស័ព្ទ​។   ស្រដៀងនឹង​កម្មវិធី​ Facebook​, កម្មវិធី​ SignifyCRM​ មានការ​ក្រើនរំលឹក​ស្វ័យប្រវត្តិ​ដើម្បី​ជូនដំណឹង​ដល់​សមាជិក​ក្រុម​អ្នក​អំពី​ហេតុការណ៍​ និង​កាលបរិច្ឆេទ​សំខាន់​ ដូចជា​

o ខួប​អតិថិជន​ (កាលបរិច្ឆេទ​បញ្ចប់​នៃ​កុងត្រា​សេវាកម្ម​)

o កាលបរិច្ឆេទ​ដឹកជញ្ជូន​ទៅដល់​

o កា​រប​រិច្ឆេ​តណាត់ជួប​អំពី​សេវាកម្ម​

o ខួបកំណើត​អតិថិជន​!

Social CRM Thailand
Customer Survey Application in CRM software

ស្ទង់មតិ​អន​ឡាញ

អ្នក​អា​ចប​ង្កើ​ការស្ទង់មតិ​អំពី​តម្រូវការ​ ឬមតិ​ត្រលប់​ (ការ​ពេញចិត្ត​របស់​អតិថិជន​) នៅក្នុង​កម្មវិធី​ CRM​ ហើយ​ផ្ញើ​ការស្ទង់មតិ​អន​ឡាញ​ទៅកាន់​អតិថិជន​តាម​អ៊ីមែល​។

ផ្ទាំង​ព័ត៌មាន​ និង​របាយការណ៍

បង្កើត​ផ្ទាំង​ព័ត៌មាន​ និង​របាយការណ៍​ដែល​អ្នក​ត្រូវការ​ដើម្បី​ដំណើរការ​អាជីវកម្ម​របស់​អ្នក​។

o តារាង​៖ ជីវឡាវ​, ចំណិត​, របារ​ឈរ​, របារ​ផ្តេក​។
o ប្រៀបធៀប​តារាង​, ឧ. គោលដៅ​លក់​ ទល់នឹងជាក់ស្តែង​។
o របាយការណ៍​៖ សង្ខេប​, លម្អិត​ ជាមួយនឹង​វាល​ដែល​ត្រូវ​គណនា​។
o កំណត់ពេល​បង្កើត​របាយការណ៍​ ដើម្បី​ធ្វើ​នៅពេល​ចង់បាន​ ហើយ​ផ្ញើ​តាម​អ៊ីមែល​។

SignifyCRM with Charts
User Security

គ្រប់គ្រង​លើ​សុវត្ថិភាព​អ្នកប្រើ

គ្រប់គ្រង​ថា​តើ​អ្នកណា​មាន​សិទ្ធិ​ចូល​ប្រើ​ព័ត៌មាន​។   SignifyCRM​ អាច​ជួយ​អ្នកជា​មួយ​នឹង​វិធានការ​សុវត្ថិ​ភាព​ផ្សេង​ៗតាំងពី​ថ្នាក់​មូលដ្ឋាន​ ដល់​ថ្នាក់​តឹងតែង​បំផុត​។
o ពាក្យសម្ងាត់​អ្នកប្រើ
o ដាក់សន្តិសុខ​លើ​តួនាទី
o សុវត្ថិភាព​កំណត់ត្រា​ទិន្នន័យ
o ទីតាំង​ដែល​បាន​ដាក់កំហិត
o ចាក់​សោ​ពីរ​តង់​ (2FA)

យើង​អាច​ជួយ​អ្នក​រួមបញ្ចូល​ជាមួយនឹង​ LDAP​ របស់​អ្នក​ដែល​មានស្រាប់​។   សូម​ពិភាក្សា​ជាមួយនឹង​ក្រុមការងារ​ Signify​​ សម្រាប់​ព័ត៌មាន​បន្ថែម​។

បត់បែន​ទៅតាម​តម្រូវការ​របស់​អ្នក

អ្នកប្រើ​អាច​កែប្រែទម្រង់​អេក្រង់​ទៅតាមតម្រូវ​ការ​របស់​ពួកគេ​ ហើយ​ផ្លាស់​ប្តូរ​ពណ៌​ដើម្បី​តម្រូវ​ទៅតាម​អារម្មណ៍​ពួកគេ​ផង​ដែរ​។   អ្នកប្រើ​អាច​កត់ចំណាំ​កំណត់ត្រា​ទិន្នន័យ​ណាមួយ​ថា​ ពេញចិត្ត​ ដើម្បី​អាច​ចូល​ទៅ​រក​វា​នៅក្នុង​បញ្ជី​ពេញចិត្ត​របស់ខ្ញុំ​ (My​ Favorite​ List​) បាន​យ៉ាង​លឿន​។

កម្មវិធី​គឺ​មាន​ភាព​បត់បែន​មែនទែន​។   បន្ថែម​ពីលើ​ហ្នឹង​ទៀត​ អ្នកប្រើ​អាចប​ង្កើត​របាយការណ៍​ដែល​មាន​ទម្រង់​ស្រាប់​ (Ad​-Hoc​) ដើម្បី​បង្កើត​របាយការណ៍​ដែលគេ​ត្រូវការ​។   អ្នកប្រើ​ក៏អាច​ប្រើប្រាស់​លំហូរ​ការងារ​ (Workflow​) ដើម្បីរំលឹក​

និង​ប្រុងប្រៀប​អំពី​ព្រឹត្តិ​ការណ៍​សំខាន់​របស់​គេ​។

SignifyCRM Themes

ទទួល​បាន​របាយការណ៍​លក់​ និង​សេវាកម្ម​ល្អ​ ក្លាយជា​រឿង​ងាយស្រួល​។

អ្នក​អាចប​ង្កើត​ និង​ចែកចាយ​របាយការណ៍​លក់​ និង​សេវាកម្ម​តាម​អ៊ីមែល​ដោយ​ស្វ័យប្រវត្តិ​។   ដោយមាន​ព័ត៌មាន​ទាំងអស់​នៅក្នុង​ដៃ​ របាយការណ៍​នឹង​ត្រូវ​បាន​បង្កើត​ឡើង​ ហើយ​ផ្ញើ​ទៅ​អ្នក​តាមពេលវេលា​ដែល​អ្នក​កំណត់​ ឧ. ម៉ោង​ 8 យប់​ ថ្ងៃសុក្រ​ ឬ 9 ព្រឹក​ ថ្ងៃច័ន្ទ​។

ការគ្រប់គ្រង​ទំនាក់ទំនង​អតិថិជន

ការគ្រប់គ្រង​ទំនាក់ទំនង​អតិថិជន​ (CRM​) គឺជា​ដំណើរការ​នៃ​ការគ្រប់គ្រង​ និង​ប្រើប្រាស់​ព័ត៌មាន​លម្អិត​អំពី​អតិថិជន​ម្នា​ក់ៗ​តាម​បែប​បែន​របស់​អតិថិជន​នី​មួយ​ៗ

CRM​ ល្អ​ អាច​ឲ្យ​សមាជិក​ក្រុម​របស់​អ្នក​ផ្តល់​សេវាកម្ម​អតិថិជន​បាន​ល្អ​ប្រពៃ​ភ្លាម​ៗតាម​ការប្រើ​ព័ត៌មាន​គណនី​ដែល​មាន​ប្រសិទ្ធិ​ភាព​។   ដោយ​ផ្អែកលើ​អ្វី​ដែល​ពួកគេ​ដឹង​អំពី​អតិថិជន​ដ៏​មាន​តំលៃ​នី​មួយ​ៗ ក្រុម​របស់​អ្នក​អាច​ផ្លាស់​ប្តូរ​ការ​ផ្តល់​ជូន​ទីផ្សារ​ សកម្មភាព​សេវាកម្ម​ និង​ទំនាក់ទំនង​ជា​វិជ្ជមាន​តាមបំណង​។   CRM​ គឺជា​អ្នក​ជម្រុ​ញសម្រាប់​លទ្ធភាព​ប្រាក់ចំណេញ​របស់​ក្រុមហ៊ុន​ ហើយ​កសាង​មូលដ្ឋាន​គ្រឹះ​អតិថិជន​» បាន​និយាយ​ដោយ​ Phillip​ Kotler​ សាស្ត្រា​ចារ្យ​ផ្នែក​ទីផ្សារ​ នៃ​សាកល​វិទ្យាល័យ​ Northwestern​ ។

ដើម្បីឲ្យ​ក្រុមហ៊ុន​ប្រតិបត្តិ​ការ​ល្អ​ ផ្នែក​លក់​ សេវាកម្ម​ និង​ផ្នែក​ទីផ្សារ​ត្រូវ​ធ្វើការ​ និង​សហការ​គ្នា​យ៉ាង​រលូន​នៅ​លើ​មូលដ្ឋាន​ទិន្នន័យ​អតិថិជន​តែមួយ​។   ពួកគេ​ធ្វើការ​ដោយមាន​គោលដៅ​រួម​ពីរ​៖ បង្កើន​ចំណូល​ និង​ការ​ពេញចិត្ត​របស់​អតិថិជន​។

 

តាំងពី​ការស្ទង់មតិ​អ្នកប្រើ​ អត្ថ​ប្រយោជន៍​ចម្បង​បំផុត​សម្រាប់​កម្មវិធី​តាម​ទូរស័ព្ទ​ ឬតាម​ អន​ឡា​ញរ​បស់​ CRM​ គឺ​៖

1. ក្រុម​នៅ​ការិយាល័យ​ ក្រុម​លក់​ចុះ​ដល់កន្លែង​ និង​ក្រុម​បម្រើសេវាកម្ម​ចុះ​ដល់កន្លែង​អាច​ចូល​មើល​កំណត់ត្រា​អតិថិជន​ ហើយ​ធ្វើការ​សម្រេចចិត្ត​ដែល​បាន​ជម្រាប​ជូន​ (80​%)
2. ប្រមូល​ទិន្នន័យ​បាន​យ៉ាង​ងាយស្រួល​នៅពេល​ធ្វើដំណើរ​ទៅ​ជួប​អតិថិជន​ (70​%)
3. ធ្វើការ​ទាក់ទង​យ៉ាង​មាន​ប្រសិទ្ធិ​ភាព​រវាង​បុគ្គលិក​ចុះ​ដល់កន្លែង​ និង​បុគ្គលិក​ការិយាល័យ​នៅ​ HQ​ (40​%)

**ប្រភព​៖ Aberdeen​ Research

អ្នកប្រើ SignifyCRM បាននិយាយថា ពួកគេអាចសម្រេចបាននូវភាពប្រសើរឡើងទាំងនេះ៖

+37%

ចំណូល​កើនឡើង ពី​ដំណើរការ​លក់​និង​ប្រព័ន្ធ​ដែល​មាន​ឧត្តមា​នុ​វត្ត​។ ផលិតភាព​ការងារ​កើនឡើង

+50%

តាំងពី​មាន​កន្លែង​ដើម្បី​មើល​អតិថិជន​ មានការ​សហ​ការ​គ្នា​ភ្នាមៗ លំហូរ​ការងារ​ និង​របាយការណ៍​ដោយ​ស្វ័យប្រវត្តិ​។

+48%

ការព្យាករណ៍​លក់​កាន់តែ​ជាក់លាក់​កើនឡើង​ ហេតុនេះ​ការរៀបចំ​ផែនការ​ផលិតផល​ និង​ការ​ប្រគល់​ដល់ដៃ​អតិថិជន​បាន​កាន់តែ​ប្រសើរ​។

សូម​និយាយ​ជាមួយ​អ្នកជំនាញ​ផ្នែក​លក់​របស់​យើង​ចំនួន​ 15​ នាទី​ ដើម្បី​ផ្តល់​នូវ​គំនិត​អាជីវកម្ម​កាន់តែ​ល្អ​ប្រសើរ​។

មាន​សំណួរ​ឬ?   សូម​ទាក់ទង​ក្រុម​ផ្នែក​លក់​របស់​យើង​តាមរយៈ​លេខ​ +66​ 2 863​ 6038

SignifyCRM សម្រាប់​ការ​គ្រប់គ្រង​ទំនាក់​ទំនង​អតិថិជន

កម្មវិធី​គ្រប់គ្រង​ទំនាក់ទំនង​អតិថិជន​ផ្តល់​​សមត្ថភាព​បន្ទាប់ពី​លក់​ដល់​ក្រុម​លក់​ និង​សេវាកម្ម​ដែល​អតិថិជន​បាន​ទទួល​សេវាកម្ម​ដូចដែល​បាន​រំពឹង​ទុក​តាម​បែប​បែន​របស់​អតិថិជន​។   មានកម្ម​វិធី​ CRM​ ត្រូវ​បាន​ទទួលស្គាល់​ថា​គឺជា​ធាតុ​សំខាន់​មួយ​ចំពោះ​អង្គភាព​ដែល​ចង់​អភិវឌ្ឍ​ «ម៉ាក​យីហោ​»

✓ ធានា​ថា​អតិថិជន​នឹង​ទទួល​បាន​គុណភាព​សេវាកម្ម​ដូចដែល​បាន​សន្យា​។
✓ អាច​ទំនាក់ទំនង​ បង្កើន​ ហើយ​ទទួល​មតិ​ត្រលប់​ពីអ​តិថិ​ជន​យ៉ាង​មាន​ប្រសិទ្ធិ​ភាព​។
✓ ផ្តល់​ឆា​ណែ​លសេវាកម្ម​ដោយខ្លួនឯង​៖ កម្មវិធី​តាម​ទូរស័ព្ទ​ និង​តាម​អន​ឡាញ​ដែល​អតិថិជន​អាច​ទាក់ទង​ដោយ​ផ្ទាល់​។

លក្ខណៈ​ពិសេស​នៃ​កម្មវិធី​៖

ការគ្រប់គ្រង​ទំនាក់ទំនង

o ​ ការឃោសនា​។
o ​គណនី​អតិថិជន​ជាមួយនឹង​ប្រវត្តិរូប​ ផ្នែក​ សិទ្ធិ​ពិសេស​ ការ​ផ្តល់​ជូន​ និង​ប្រតិបត្តិ​ការ​លក់​ និង​សេវាកម្ម​ពីមុន​។

o ​សកម្មភាព​ទាក់ទង​៖ ទូរស័ព្ទ​ ណា​ត់​ជួប​ អ៊ីមែល​ រូបថត​ ចុះ​ជួប​នៅកន្លែង​។

o ​ប្រតិទិន​របស់​ក្រុម​។

o ​របាយការណ៍​ទាក់ទង​ – ថ្ងៃ​ សប្ដាហ៍​ ខែ​។

គ្រប់គ្រង​ហេតុការណ៍

o ​គ្រប់គ្រង​ហេតុការណ៍​អតិថិជន​តាម​ចំនុច​រួម​តែមួយ​ ហើយ​បញ្ជូន​ហេតុការណ៍​ទៅ​បុគ្គលិក​សេវាកម្ម​ ឬភ្នាក់ងារ​សេវាកម្ម​។
o ​តាមដាន​ និង​គ្រប់គ្រង​ការ​ឆ្លើយតប​ ព្រមទាំង​ពេលកំណត់​ដោយ​អាស្រ័យ​ទៅតាម​កិច្ច​ព្រមព្រៀង​កម្រិត​សេវាកម្ម​ (SLA​) ។

o ​អា​ចរួមបញ្ជូល​ជាមួយនឹង​ប្រព័ន្ធ​ Call​ Center​ ។

o ​បញ្ចូល​កំណត់ហេតុ​ការងារ​ និង​ដំណោះស្រាយ​។

o ​ម៉ូឌុល​គ្រប់គ្រង​ចំណេះដឹង​ (KM​) ផ្តល់​អត្ថបទ​  KM​ (សន្លឹក​ទិន្នន័យ​, ផលិតផល​, ដំណើរការ​សេវាកម្ម​, ទម្រង់​បែបបទ​, FAQ​, និង​វិធី​ធ្វើ​) ដែល​ក្រុម​របស់​អ្នក​អាច​ចែករំលែក​ជាមួយនឹង​អតិថិជន​តាមរយៈ​អ៊ីមែល​។

o API​ ក៏​មាន​ដើម្បី​ភ្ជាប់​ទៅ​គេហទំព័រ​ក្រុមហ៊ុន​ កម្មវិធី​ទូរស័ព្ទ​។

ការស្ទង់មតិ​អេឡិចត្រូនិក

ការស្ទង់មតិ​ចាប់​យក​មតិ​ត្រលប់​របស់​អតិថិជន​តាម​បែប​បែន​របស់​អតិថិជន​នី​មួយ​ៗ

o ​ ពុម្ព​គំរូ​ការស្ទង់មតិ​ដែល​អ្នកប្រើ​បង្កើត​។
o ​តំណ​ភ្ជាប់​នៅក្នុង​ការស្ទង់មតិ​ទៅកាន់​ការឃោសនា​ ការ​បញ្ជាទិញ​ សេវាកម្ម​ ឬហេតុការណ៍​។

o ​ផ្ញើ​តំណ​ភ្ជាប់​ការស្ទង់មតិ​ទៅ​អតិថិជន​តាម​អ៊ីមែល​។   ​អតិថិជន​អាច​ចុច​លើ​តំណ​ភ្ជាប់​ដើម្បី​បំពេញ​ការស្ទង់មតិ​តាម​អន​ឡាញ​។

Fast Implementation CRM